تهدف خدمة تأسيس وحدة تصميم الخدمات إلى بناء مركز داخلي للابتكار والتحسين المستمر يُعنى بتطوير الخدمات من منظور المستخدم وبالاعتماد على منهجيات التفكير التصميمي.
- تشمل الخدمة:
- تصميم هيكل الوحدة وصياغة مهامها وربطها بالوحدات التنفيذية ذات العلاقة.
- إعداد دليل أدوات التفكير التصميمي (Design Thinking Toolkit) والتدريب عليه.
- تحليل تجربة المستخدم (UX Research) وتطوير نماذج رحلات المستفيد.
- بناء قدرات الفريق على تصميم النماذج الأولية واختبار الحلول وتحليل التغذية الراجعة.
- تطوير منهجية لربط تصميم الخدمات بتحسين الأداء التشغيلي ورضا المستفيدين.
- إعداد خطة تشغيلية واستراتيجية لضمان استدامة الوحدة وتحقيق أثر ملموس.